Angebotsfehler: bei Ufkes Greentec gehören sie der Vergangenheit an

Lesen Sie alles über die Erfahrung der Firma Ufkes Greentec

Lernen Sie Ufkes Greentec kennen

Mein Name ist Piet Yntema und ich bin der Geschäftsführer von Ufkes Greentec. Unsere Firma ist in 2004 gegründet und wir haben jetzt ungefähr 60 Mitarbeiter. Wir bauen Maschinen für die Holzverarbeitung wie, zum Beispiel Holzhäcksler und Baumstumpfschneider. Weiterhin sind wir aktiv in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, England und wir haben einige Dealer außerhalb der Europäischen Union. Für den Großteil aber, sind wir aktiv in einer Reichweite 500 Kilometern von den Niederlanden entfernt. Wir haben angefangen Holzhäcksler zu importieren aus Amerika, aber in Amerika wurden die Holzhäcksler nur gebaut um das Holz zu verkleinern. In Europa aber haben die Hackschnitzel sehr viel wert, also wollen wir in Europa einen qualitativ guten Hackschnitzel produzieren. Deswegen mussten wir sehr viel umbauen an den Holzhäckslern und darum beschlossen wir in 2009 die eigene Produktion von Holzhäckslern zu starten. Also in 2004 haben wir ausschließlich importiert und seit 2009 sind wir mit der eigenen Produktion begonnen. In 2016 haben wir unsere neue Produktionshalle geöffnet, so dass wir eine Trennung zwischen Service und Reparatur und der Produktion von unseren Maschinen haben. In 2019 haben wir eine eigene Firma im Sauerland gegründet. Von hieraus Vertreiben wir Maschinen und vermitteln Service für unsere Maschinen Deutschlandweit.

Der Unterschied zwischen Ufkes Greentec un der Konkurrenz

Der Unterschied zwischen uns und der Konkurrenz ist dass wir probieren sehr kompakt zu bauen. Da die Konkurrenz öfter mit mehreren Maschinen arbeitet oder größere Maschinen entwickelt, probieren wir an der anderen Seite die gleiche Kapazität in eine kleinere Maschine ein zu bauen. Deswegen sind unsere Maschinen sehr flexibel einsetzbar in unter anderen Dörfern oder Städten so, dass die Arbeit direkt vor Ort ausgeführt werden kann. Bei der Konkurrenz werden die Häcksler meistens auf einem bestimmten Ort platziert und dem gegenüber können unsere Kunden die Arbeit fertig stellen wo der Baum letztendlich gefällt wurde. Wir bieten momentan insgesamt sieben verschiedene Holzhäcksler mit 50 verschiedenen Ausstattungen an und jede Ausstattung besitzt ungefähr 20 Funktionen. Insgesamt gibt es also viele verschiedene Möglichkeiten, da wir ein breites Paket an Maschinen haben. Wir probieren mit einem Standardpaket an Maschinen so viel wie möglich kundenspezifische Maschinen liefern zu können. Da wir 50 verschiedene Häcksler anbieten können mit 50 verschiedenen Ausstattungen, und jede Ausstattung anschließend zum Beispiel 20 weitere Funktionen kennt, können wir durch das breite Assortiment eigentlich für jeden Kunden eine kundenspezifische Maschine herstellen. Da wo andere Hersteller normalerweise eine Standardmaschine an einen Kunden liefern, aber dieser die Maschine darauffolgend umbaut oder umbauen lässt weil diese Maschine für ihn eigentlich nicht vollständig geeignet ist, können wir diese kundenspezifische Maschine mit Standardteilen auf Nachfrage herstellen.

Die Bewertung der Produkte

Wir arbeiteten früher lieber mit einer Preisliste pro Maschine, aber weil jede Maschinen ziemlich viele Optionen hat, wurde es relativ komplex für Händler die meistens keine Holzhäcksler anbieten mit vielen Möglichkeiten. Meistens wollten diese Händler entweder eine Maschine zu wenig oder eine zu viel oder das Problem dass eine Kombination nicht ausführbar war tat sich vor. Durch die CPQ Software wurde dies automatisch organisiert. Wenn der Händler nämlich eine bestimmte Option wählt, kann er konsequent keine bestimmten andere Optionen mehr wählen. Andernfalls wenn eine Option gewählt wird, werden mehrere andere Optionen zur Verfügung gestellt. Wo der Händler uns früher anrufen musste um zu fragen warum bestimmte Kombinationen denn möglich wären und das andere wiederum nicht möglich wären, oder mit der Frage welche Kombinationen denn möglich wären, können sie jetzt selbst vor Ort das richtige Angebot für den Kunden zusammenstellen.

Eigenhändige Organisation unserer Händler

Früher fragten die Händler uns oft: `Wir wollen eine Maschine anbieten, was können sie uns liefern?; Haben wir ein Angebot gemacht wovon ihr denkt dass es stimmt?` Der Händler hat dies desentsprechend mit dem Kunden Besprochen und der Kunde fragte sich folglich: `Ist dies denn auch möglich oder ist das denn auch möglich?` Daraufhin hat der Händler wieder Kontakt mit der Firma aufgenommen und irgendwo in diesem Prozess ist dann das richtige Angebot entstanden. Wie wir es jetzt aber machen ist, dass der Händler vor Ort das richtige Angebot für den Kunden zusammenstellt. Der Kunde und er Händler setzen sich zusammen an einen Tisch und besprechen direkt welche Optionen möglich sind und dann wird direkt das richtige Angebot, ohne Hilfe von uns aus Drachten, zusammengestellt. Früher mussten wir bei praktisch jedem Kundenwunsch neue Engineering Arbeiten verrichten. Die kompletten Maschinen waren jeweils nämlich unterschiedlich. Was wir heutzutage machen ist, dass wir nur ein(ige) Modul(e) für die Kunden ändern müssen oder wir können Standartteile tauschen so, dass wir die richtige Maschine für den Kunden bauen können. Wir haben verschiedene CPQ Pakete verglichen und der große Vorteil von Elfsquad ist dass es einfacher ist. Insgesamt haben wir zwei Wochen gebraucht um unser komplettes Paket fertig zu stellen in Elfsquad und nach diesen zwei Wochen war es verfügbar für und unterwegs an unsere Außendienstler um hiermit die Angebote zusammen zu stellen.

Die Wahl für Elfsquad CPQ

Was wir bei anderen Anbietern gesehen haben ist, dass es komplexer war um die Angebote zu programmieren. Im Moment arbeiten nur A-Händler und einige Außendienstler mit der Software. Außerdem haben wir direkt unserem Showroom auf unserer Website zur Verfügung gestellt so, dass der Kunde direkt bei uns auf der Website die gewünschte Maschine zusammenstellen kann. Danach kann der Kunde unmittelbar einen Kontaktmoment mit uns planen. Ein großer Vorteil für unsere Außendienstler ist dass der Kontakt mit unseren Innendienst um ein Angebot zustande zu bringen weggefallen ist. Der Innendienst stellte nämlich ein Angebot zusammen auf Anfrage des Außendienstler und dem folgten wieder weitere Unterhandlungen. Jetzt aber kann de Außendienstler direkt ein Angebot zusammenstellen für den Kunden. Deswegen sparen die Außendienstler viel mehr Zeit, brauchen sie de Innendienst nicht mehr um das Angebot klar zu stellen, können sie viel schneller arbeiten und außerdem hinterlassen sie das fehlerlose Angebot bei dem Kunden.

Der größte Vorteil für unsere Außendienstler ist dass sie den Innendienst nicht mehr brauchen. Früher war es nämlich so dass der Außendienst ein Angebot gebraucht hat und mit dem Innendienst telefoniert hat mit der Frage ob eine Maschine angeboten werden konnte. Dann gab es weitere Dialoge über die verschiedenen Möglichkeiten die man in das Angebot aufnehmen konnte und seit jetzt aber kann der Außendienst direkt das richtige Angebot zusammenstellen und dies vor Ort mit dem Kunden besprechen. Er kann den Kunden direkt in die Augen blicken um zu sehen ob das Angebot denn das richtige ist oder ob etwas anderes erwünscht wäre. Insgesamt wird sehr viel Zeit erspart und er Außendienst kann direkt ein fehlerloses Angebot bei dem Kunden hinterlassen. Ohne die Software hatten wir früher sehr oft das Problem dass in der Produktion Fehler von Angebot bis in den Auftrag vorkamen. Demzufolge musste sich der Innendienst mit dem Außendienst beratschlagen über die Möglichkeiten und dass resultierte in Überlegungen mit dem Kunden. Von jetzt an stimmt alles von Angebot bis Auftrag für hundert Prozent und nirgendwo sind Fehler zu entdecken.