Giesen Coffee Roasters: "Trotse Nederlandse makers die het nét even anders doen"

Met een uniek design op zoek naar standaard productie

“Onze klanten willen hun koffiebranderij naar eigen smaak inrichten. Hier steken ze veel tijd en geld in. Daarom willen wij ook de mogelijkheid geven om hun koffiebrander naar eigen wens samen te stellen”. Naast de uitgebreide customization mogelijkheden, biedt Giesen ook verschillende accessoires en services aan. Klanten kunnen bij de investering van een koffiebrander onder andere kiezen voor een Giesen Profiler abonnement. “Giesen Profiler is ontwikkeld om brandingen automatisch te kunnen opnemen, opslaan en opnieuw af te spelen. Daarnaast kan er door middel van ‘triggers’ in te stellen, slimme brand profielen worden ontworpen. Deze technologie zorgt voor geautomatiseerde en consistente brandingen.”

Het aanbieden van een unieke design zorgde voor veel complexiteit in het order-intake en offerte traject. Davey licht dit toe: “Het opstellen van offertes kostte ons te veel tijd en daarom zijn we op zoek gegaan naar een manier om dit efficiënter in te richten. Daarnaast was het ons doel om een uniforme werkwijze tussen onze interne en externe verkopers te verzorgen”.

“Om onze concurrentie voor te blijven en daarmee de marktpositie te versterken, moesten wij snel én foutloos klantspecifieke offertes kunnen opstellen en daarmee tegelijkertijd ons productieproces aansturen. Dat waren trends die wij zagen in de maakindustrie en waar wij op een slimme manier op in wilden spelen. Om dit te kunnen realiseren moesten wij onze pre-productie processen digitaliseren.”

Er werd op de markt gezocht naar een product configuratie tool die de interne verkoop processen kon optimaliseren. Ook moest deze tool de verschillende afdelingen efficiënter maken door ze met elkaar te verbinden. Via een online zoektocht kwam Giesen bij Elfsquad terecht. Het werd via verschillende kanalen al snel duidelijk dat Elfsquad preferred supplier van Exact Online is op het gebied van configuratiesoftware.

Na een eerste kennismaking was er direct een klik. ''Elfsquad voldeed in eerste instantie aan onze behoefte om sneller en eenduidiger offertes op te stellen. Maar de extra mogelijkheden om de organisatie verder te digitaliseren, hebben ons overtuigd om met Elfsquad aan de slag te gaan. Door ook het gehele pre-productieproces volledig te automatiseren, kan de gewenste groei efficiënt worden gefaciliteerd.''

"Met deze laatste stappen hebben we het volledige pre-productie proces gedigitaliseerd, met zeer positieve gevolgen voor onze concurrentiepositie."

Integratie Elfsquad in het IT landschap

Door het sterke partnerschap tussen Elfsquad & Exact is de koppeling plug-and-play gemaakt. “Het was eenvoudig om de product configurator te koppelen met onze Exact omgeving”. Deze koppeling zorgt ervoor dat artikelen vanuit het ERP systeem live worden gesynchroniseerd tussen Elfsquad en Exact. Daarmee wordt altijd geconfigureerd volgens de laatste prijs- en artikel updates.

Ook Giesen’s toekomstige CRM systeem wordt volledig geïntegreerd met Elfsquad. “Door de uitgebreide API documentatie verwachten wij dat dit snel en makkelijk gerealiseerd kan worden.”

Daarmee werd de ketenintegratie met Elfsquad in gang gezet. Door Elfsquad te integreren in het huidige IT landschap zorgen we ervoor dat interne bedrijfsprocessen efficiënt zijn ingericht. Géén foutieve order intakes meer doordat verkopers met een door de engineer-gevalideerde-configurator offertes opstellen en stuklijsten bepalen. Engineers kunnen de focus verleggen van de ondersteuning van de verkoopafdeling naar R&D. Én een efficiënt inkoopbeleid is gerealiseerd door het vroege inzicht in de klantbehoeftes doordat verkopers al in een vroeg stadium een stuklijst hebben bepaald. Dat heeft uiteindelijk geresulteerd in 30% meer efficiency in de interne bedrijfsprocessen. Daarnaast werd de offerte doorlooptijd met maar liefst 50% gereduceerd. “Dat zijn cijfers die ons vertrouwen in Elfsquad hebben bevestigd”, aldus Davey Giesen.

"We kunnen nu al stellen dat we 30% meer efficiency hebben in onze interne processen."

Sven Pardijs, verantwoordelijk voor de implementatie van Elfsquad, is zeer te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie. “We hebben de applicatie zelf in kunnen richten op basis van onze eigen werkwijze en tempo. Dit heeft ervoor gezorgd dat aanpassingen snel zijn doorgevoerd waardoor er al snel resultaat zichtbaar was. Daarnaast levert Elfsquad goede support, die oplossingen bieden voor de meest uiteenlopende vraagstukken. Nu wij bezig zijn met de laatste stappen van de inrichting, kunnen we terugkijken op een succesvolle samenwerking.”

Een betere toekomst

Ondanks dat Giesen al een flinke interne digitaliseringsslag heeft weten te realiseren met Elfsquad, wil Giesen ook extern stappen gaan maken. Een eerste stap in het extern gebruik van de product configurator is om eindklanten online zelfstandig te laten configureren. “We willen door blijven ontwikkelen om de klantbeleving naar een nog hoger niveau te tillen. Je kiest voor Giesen wanneer je een bezoek aan ons bedrijf in Ulft hebt gebracht”, aldus Davey Giesen. “Maar nu meer dan ooit, is het van belang om deze ‘fysieke’ klantbeleving naar een online klantbeleving over te brengen.” Met de showroom functionaliteit van Elfsquad wordt dit realiteit. Binnenkort hebben eindklanten de mogelijkheid om hun eigen unieke Giesen koffiebrander, volledig visueel met ondersteuning van 3D modellen, online samen te stellen.

Naast eigen verkopers en eindklanten, wil Giesen ook haar dealernetwerk hierin betrekken. Hiermee krijgen ze meer controle op het dealernetwerk en kan Elfsquad worden gebruikt om op een uniforme manier het verkoopproces aan te bieden. Op deze manier kan Giesen zich onderscheiden in een concurrerende markt. “In de ideale situatie kunnen dealers door middel van Elfsquad hun eigen offertes met hun eigen prijzen en valuta maken. Hierdoor kunnen zij met meer zekerheid én op een visuele manier een Giesen koffiebrander samenstellen. Met deze laatste stappen hebben we het volledige pre-productie proces gedigitaliseerd, met zeer positieve gevolgen voor onze concurrentiepositie.”